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微信公众号在第三方平台接入微信客服功能

行业功能 作者:微讯云端   来源:微信第三方平台   更新时间:2019-04-25 15:49
各位小伙伴一定会遇到过这个问题,公众号对接到微信第三方平台之后,如何才可以使用微信官方的客服功能呢,这里就简单讲一讲公众号如何在微信第三方平台上对接到微信客服系统中。

需要使用微信客服功能,首先需要到公众平台去开通客服功能,客服功能可以在公众平台-插件库-客服功能里申请开通。开通后就可以在公众平台中找到客服功能了。(下图)



当公众平台开通微信客服成功后,就需要到微讯云端平台上来开启微信客服功能了,在功能模块里搜索“微信客服功能”就可以找到并进入。(下图)



在微信客服对接中,可以添加上客服的回复关键词,这里的回复关键词表示当粉丝回复了关键词后,系统会自动把当前这个粉丝接入到微信客服坐席系统中。(下图)



 一般情况下,为了方便粉丝快速的进入到微信客服对话状态,可以将微信客服的回复关键词添加到自定义菜单中,这样当粉丝在公众号端点击这个菜单就可以自动接入到对接模式,而不需要手动输入回复客服关键词。(下图)



那微信客服坐席又如何进入呢,可以直接在公众平台后台进入,也可以直接输入公众平台客服功能官网进入,网址是:https://mpkf.weixin.qq.com ,然后直接用客服人员的微信扫码就可以登录了。(下图)



在登录微信公众平台客服系统时,请注意一下,这个客服坐席是有公众号和小程序区别的。实际在运营中可能某个客服人员同时开通了公众号与小程序的客服,那这个时候就需要注意了,千万不能搞错坐席的平台,公众号与小程序的聊天坐席是分开独立的。(下图)



当粉丝分别在公众号端或小程序端回复客服关键词功能后,系统会自动将粉丝接入到客服坐席软件中,这时微信客服只需要选择接入粉丝即可进入对话模块。(下图)



最终可以愉快的在公众号(小程序)与客服之间进行对话聊天模式了,聊天对话效果如下。(下二图)





使用微信客服功能需要注意以下几点:

1、粉丝回复客服关键词或点击客服自定义菜单后,公众号或小程序没有响应,这不表示粉丝没有接入客服,而是粉丝需要等待客服选择接入。
2、遇到上面这个问题,也可以在客服坐席软件里设置自动接入或自动问候语,这样粉丝不会以为还没有接入客服坐席。
3、当粉丝超过30分钟内没有向客服坐席发送任何消息后,微信将断开粉丝与客服坐席之间的对话模式并退出客服状态。如再次需要接入客服则需要回复客服关键词或点击客服自定义菜单。
4、对已经接入过对话的粉丝,客服人员可以在48小时内再次向这个粉丝发起对话聊天模式。超过48小时后客服人员无法主动向粉丝发起对话模式。
5、我方平台不提供微信客服坐席系统,微信客服人员请直接使用微信官方所提供的客服坐席系统软件。登录网址是:
mpkf.weixin.qq.com


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