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请商家在客户完成消费交易后尽快完成订单状态变更

公告 作者:微讯云端  来源:微信第三方平台   更新时间:2021-08-25 09:58

尊敬的用户朋友:

近期我们接到了某些公众号商家的客户的电话来访,反馈的问题是部分商家没有提供完善的服务或商品交易。主要问题是这些公众号商家的客户在商城、预约、秒杀、砍价等功能中下单并支付后,后续商家可能没有提供良好的服务或未提供商品。

虽说此客户是与公众号商家之间的交易纠纷,本平台本身是不参与这两者之间的任何业务关系的,但我方平台根据这些客户所反馈的订单信息进行了查询及了解。

根据查询到的情况主要是公众号商家没有及时完成订单状态的变更,比如在行业预约、商城等交易功能中,当客户已经实际完成了上门消费或者收取到了商品之后,但商家未能及时变更订单的状态。随着时间的推移,客户在订单中查看到订单状态后,以为当时还没有完成消费或者提货,因此引起了客户与公众号商家之间的消费纠纷,最终导致公众号商家的商誉损失或其它问题。

在此,我们建议平台上的公众号商家在向客户提供完服务或商品时,请及时到后台的相关订单中完成订单状态的变更,做好交易状态的记录,以免后期产生类似的消费纠纷,从而保护自己的相关权益不受损失。

同时我们也建议公众号商家的客户在得到相应的服务或商品后,催促商家第一时间完成订单的状态确认,以免后期产生不必要的麻烦,若有交易沟通的问题,请首先联系公众号商家进一步了解情况。


以下是实际消费已经完成,但商家长时间不确认订单状态变更的截图,由此容易引起公众号与其客户之间的消费纠纷,需要引起公众号商家的重视。




为了避免后期产生不必要的消费问题,建议商家在客户完成消费后第一时间完成订单的状态变更,以及订单信息的补录,如发货信息等。





最后我们提醒,若经公众号的客户的反馈,再经平台核实后公众号商家存在消费欺骗,消费陷阱,提供与描述不符的服务或商品时,平台将对其的帐号直接实施封停帐号、停止展示,使用微讯代收系统的冻结流水资金等处理,同时平台不会另行通知账号主体负责人。

感谢你们长期的支持与帮助, 我们将一如既往的提供更优质的公众号微信第三方平台服务商功能。

 

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